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들어가는 말 할인매장에서 생긴 일 전설적인 수업을 듣다 배려를 파는 가게들 고객으로부터 온 편지 한 통 ICARE에 대해 배우다 명확한 비전과 가치를 정하라 상대의 취향과 욕구를 이해하라 배려한다는 걸 행동으로 보여줘라 자율적인 책임감을 가져라 배려, 그 후 전설적인 서비스 자가 진단 감사의 말
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