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아파트, 신뢰를 담다 - 유나연 지음
책 『아파트, 신뢰를 담다』는 ‘신뢰 경영’을 통해 한 아파트를 17년째 책임지고 있는 아파트관리사무소장의 가슴 따뜻한 이야기를 진솔하게 풀어내고 있다. 저자는 ‘진정성’, ‘역량’, ‘공감’, ‘존중’, ‘원칙’이라는 여섯 개의 키워드를 바탕으로 500세대 아파트를 믿음과 신뢰로 이끌어온 과정을 그려낸다.

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프롤로그 | 긍정적인 조직문화를 이끌어 내는 힘, 신뢰 4
추천사 8

1. 진정성_ 일을 대하는 자세
마음만 받겠습니다 20 | 자신만의 원칙을 지켜라 25 | 잘못을 인정하고 최선을 다하라 30 | 프로는 어떠한 상황에서도 핑계 대지 않는다 36 | 실패를 두려워하지 마라 41 | 내 일의 가치는 내가 높이는 것이다 46 | 적을 든든한 내 편으로 만들어라 50 | 과유불급_내 인생의 모토 55 | 일관성 있는 행동을 보여라 59

2.역량_ 미래를 준비하는 경쟁력
자기신뢰와 행동의 산물_주택관리사보 자격증 66 | 기회는 준비된 자에게 찾아온다 72 | 현장전문가가 되라_새로운 도전 전기과 77 | 마지막까지 최선을 다하라 82 | 리더십을 점프시킨 카네기 교육 87 | 경영마인드를 장착하라 92 | 책을 통한 변화의 시작_소피의 세계 97 | 내 인생의 동반자 리더스클럽을 만나다 101 | 연습으로 두려움을 정면 돌파하라 106 | 직원들의 성장은 곧 나의 기쁨 112

3.공감_ 살아줘서 고마워요
꺼진 불도 다시 보자 120 | 살아줘서 고마워요 126 | 소 잃고 외양간 고치기 전에 132 | 아파트 꼬마들과 친구가 되어라 136 | 이것 역시 곧 지나가리라 142 | 약속을 지켜준 믿음 147 | 나눔을 알게 해 준 보물들 152 | 아파트 관리사무소장은 24시간 비상대기 158

4. 존중_ 당신에게 배우는 삶의 지혜
지금의 나를 있게 해주신 조성래 회장님 166 | 몰입과 헐렁함을 알게 해주신 문명룡 교수님 172 | 질책보다 위로를 해주신 장호형 회장님 177 | 나를 돌아보게 해주신 미화원 아저씨 182 | 사명감으로 일하는 직원들 187 | 첫인상! 보이는 것이 전부가 아니다 192 | 직장문화를 함께 만들어 가는 직원들 197 | 직원들의 협력을 얻어내는 힘 203

5.자연_ 삶을 즐기는 여유
준비되지 않은 산행에서 얻은 교훈 210 | 정상에 이르게 하는 목표의 힘 216 | 올레길의 귀한 인연, 서명숙 이사장님 223 | 1만 시간의 산행이 선물한 체력 230 | ‘포기’는 김치 셀 때만 필요하다 237

6.원칙_ 공동주택을 유지하는 힘
관리비 고지서를 꼼꼼하게 챙겨 보자 244 | 재활용품은 분리수거함에! 일반쓰레기는 규격봉투에! 249 | 타인을 배려하는 주차문화 253 | 층간소음의 현명한 해결책 257 | 웃음으로 신뢰를 쌓아라 262 | 화장실 바닥 배관설비는 내 것이다 266 | 관리사무소를 향한 관심과 믿음 270 | 신뢰가 답이다 274

에필로그 | ‘신뢰’로 엮어낸 17년을 돌아보며 282
출간후기 286

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