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도서 공개 사과의 기술 : 위기를 기회로 바꾸는 사과는 무엇이 다른가

ㆍ저자사항 에드윈 L. 바티스텔라 지음;
ㆍ발행사항 서울: 문예, 2016
ㆍ형태사항 339 p.; 23 cm
ㆍ일반노트 원저자명: Edwin L. Battistella
ㆍISBN 9788931010039
ㆍ주제어/키워드 공개사과 기술 위기 기회 언어분석
ㆍ소장기관 논산열린도서관

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등록번호	낱권정보	자료실 / 청구기호 / ISBN	자료상태	반납예정일	예약	상호대차서비스
NE0000013990		[열린]종합자료실 189.2-바159ㄱ	예약불가	-	예약불가	상호대차신청

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<성공한 사과와 실패한 사과는 무엇이 다른가?사과도 기술이다. 특히 다중을 향한 공개 사과는 때때로 단순한 ‘테크닉’이나 ‘기교’ 수준이 아닌, ‘예술’에 가까운 기술을 요구한다. 어떤 공개 사과는 사과한 사람이나 기관의 이미지를 도리어 더 높여주는 전화위복의 계기로 작용하는 반면, 어떤 공개 사과는...

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