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말재주는 없지만, 한마디 하겠습니다 - 오수향 지음
이미 세 번이나 거절한 고객의 입에서 ‘예스’를 외치게 만드는 방법, 팽팽한 연봉 협상에서 유리한 결과를 이끌어내는 방법 등 긴장되는 대화의 순간에 바로 적용하여 사용할 수 있는 실용적이고 구체적인 조언을 담고 있다.

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추천의 말
Prologue - 당신의 대화습관에도 앙코르가 쏟아지기를

Chapter 01 · 1등과 2등의 차이는 말에서 나온다
첫인상은 무엇으로 결정되는가
논리가 생명이다
나를 표현하는 스토리텔링
말하기가 두렵게 느껴지는 이유
끌리는 비언어로 무장하라
말이 바뀌면 인생이 달라진다
불가능을 가능으로 만들고 싶다면

Chapter 02 · 잘 들어주는 사람이 말도 잘한다
묻고, 칭찬하고, 반응하라
양보다 질이 먼저
듣기만 해도 졸린 말의 비밀
마음을 사로잡는 말은 따로 있다
20분에 한 번은 웃겨라
설득은 펀치로 시작해 터치로 끝난다
어디서든 통하는 설득의 기술
원하는 것을 얻어내는 협상의 노하우
토론의 기본은 경청

Chapter 03 · 상대를 내 편으로 만드는 한 마디
잘 잡은 키워드 하나가 열 마디보다 낫다
3천900원짜리 도시락이 잘 팔리는 이유
탄탄한 플롯에서 나오는 스토리텔링
본질에 충실해야 통한다
‘예스’를 부르는 반복의 힘
가려운 곳을 정확히 긁어주는 질문
득이 되는 대화를 싫어하는 사람은 없다

Chapter 04 · 콘텐츠의 깊이가 말의 깊이를 결정한다
누구나 출발점은 똑같다
무대에 오른 뮤지컬 배우처럼
궁금하게 만들면 성공한 것이다
누군가 내게 직업을 묻는다면
인문학 습관이 최고의 자산
어머니의 밥상 같은 한 마디
대화의 기본은 KISS
참기름 바른 듯 반짝이는 비유
웅변의 시대는 지나갔다
펄떡이는 열정을 보여주어라

Chapter 05 · 좋은 목소리는 타고 나는 것이 아니다
공명 목소리가 사람을 끌어당긴다
귀를 사로잡는 존재감 - 이병헌·이서진
청춘이라면 투명한 바다처럼 - 송중기·김수현
끼 넘치는 아나테이너 보이스 - 김성주·전현무
깨방정 입담의 개그 MC - 유재석·김구라
꾸미지 말고, 본능적으로 - 정윤정·이민웅
냉철하고 이성적인 말의 힘 - 손석희·김주하
부드럽게 어루만지는 소리 - 이금희·성시경

[인터넷서점 알라딘 제공]