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갈등해결 수업 - 정주진 지음
갈등을 겪지 않는 사람은 없다. 삶은 갈등의 역사라 해도 과언이 아니다. 규모와 정도의 차이는 있지만 우리는 가족, 친구, 배우자, 연인, 동료, 상사 등 주변 사람들과 갈등을 겪으며 산다. 이 책은 이런 갈등을 제대로 이해하고 잘 해결하기 위해 알아야 할 기본적인 내용을 담고 있다.

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머리말: 삶과 관계를 파괴하지 않는 갈등 대응과 해결

1장. 갈등이란 무엇인가?
갈등이 있어요!
갈등, 나쁜 걸까?
갈등 없이 살 수 있을까?
갈등은 어떻게 만들어지나?
갈등, 해결해야 하나?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 반복되는 다툼과 갈등을 겪고 있다면

2장. 갈등은 왜 생길까?
갈등인지 아닌지 어떻게 구별할까?
소통 문제가 원인일까?
구조와 문화가 원인일까?
세계관과 가치관이 달라서일까?
변화에 대한 욕구 때문일까?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 갈등을 성찰의 기회로 삼고 싶다면

3장. 어떻게 대응해야 하나?
소극적으로 대응할까? 적극적으로 대응할까?
피할 것인가? 다룰 것인가?
갈등 대응, 나에게 얼마나 중요한가?
가까운 사람에게 하소연하지 마라
조기 대응이 최선이다
자기 탐구를 위한 Tip - 당황스럽고 무섭고 짜증 나서 갈등을 피하고 싶다면

4장. 소통과 대화는 어떻게 할까?
소통이 잘 안 되어서 문제가 생겼나?
논쟁이 아니라 대화가 필요하다
대화는 어떻게 시작할까?
가해자와도 대화해야 하나?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 상대와 소통과 대화를 잘하고 싶다면

5장. 갈등은 어떻게 분석할까?
전체 그림 파악하기
입장, 이익, 필요 알아보기
판단과 생각의 차이 알아보기
구조적 문제 이해하기
다양한 원인과 영향 이해하기
문화와 정체성 확인하기
갈등 분석 결과 정리하기
* 자기 탐구를 위한 Tip - 자기 생각과 감정을 객관적으로 알고 싶다면

6장. 갈등해결, 어떻게 단계적으로 실행할까?
갈등해결 과정을 위한 준비
언제, 어디서, 몇 차례 만날까?
대화 시작하기와 기본원칙 합의하기
대화와 협상의 기술
협상 원칙의 적용
해결책 선택과 합의
합의 실행과 후속 조치
* 자기 탐구를 위한 Tip - 상대와 마주 앉기 위해 자기 분석을 해야 한다면

7장. 갈등은 꼭 해결해야 할까?
해결을 재고해야 할 때도 있을까?
재발 방지는 어떻게 해야 하나?
중간자 역할을 해야 한다면?
해결하지 않는 선택을 할 수도 있을까?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 갈등을 해결하고 싶지 않다면

[인터넷서점 알라딘 제공]