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도서 유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라

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등록번호 낱권정보 자료실 / 청구기호 / ISBN 자료상태 반납예정일 예약 상호대차서비스
NE0000035262 [열린]종합자료실
325.512-박534ㅇ
예약불가 - 예약불가 상호대차신청
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<고객이 직원을 찾을 때는 해결이 필요한 문제가 있기 때문이다. 그런데 우리 기업들은 여전히 서비스 직원이 ‘고맙습니다, 죄송합니다’ 하고 고개만 숙이기를 바란다. 도대체 문제는 누가, 어떻게 해결해줄까? 2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안 “문제 해결형...

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