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故신해철 씨 의료사고와 세월호 참사, 제주 강정마을 해군기지 건설의 공통점은 무엇일까? 그것은 누구에게나, 언제든지 일어날 수 있는 문제이며, 사건이 발생한 초기 단계에서 적절한 대처가 이루어지지 못했다는 점이다. 때로 물질적 보상과 법정에서의 판결 이전에 잘못을 인정하거나 진심어린 사과를 통해 갈등이 풀리기도 한다. 하지만 대부분의 사건들은 어떤 식으로 대응해야할지 몰라 우왕좌왕하다가 해결 시점을 놓치고 만다. 최근에 일어난 대한항공의 ‘땅콩회항’ 사건도 대표적인 케이스이다. 현대사회는 가족, 친구, 이웃, 다양한 이익집단과 국가에 이르기까지 개인과 개인뿐 아니라 개인과 집단, 집단과 집단 간 등 수많은 이해관계가 복잡하게 얽혀 있다. 이에 따라 다양한 갈등과 분쟁 양상이 나타나고 있지만 이를 해결하기 위한 법적 대응은 많은 비용과 시간의 소요, 정보와 권력의 비대칭성 등의 현실적인 문제로 상호 합의에 이르는 온전한 해결책이 되기 어렵다. 그런 의미에서 이 책은 우리가 마주칠 수 있는 다양한 형태의 갈등과 분쟁을 해결하는 대체적 분쟁 해결법, 즉 ADR(Alternative Dispute Resolution)의 전 영역을 커뮤니케이션의 관점에서 체계적이고 통합적으로 정리한 최초의 학술서로서 의미가 있다. 20세기 초 메리 파커 폴렛이 처음 제시한 창조적인 통합 접근법으로서의 ADR은 소송 외의 방법으로 문제를 해결하고자 하는 모든 종류의 접근을 지칭한다. ADR은 이혼, 과실, 공동체 간 갈등, 혐오시설 건설, 도시계획 등 다양한 형태의 갈등에 광범위하게 적용될 수 있다. 특히 극단적인 대립과 소송의 형태를 취하기보다 협상 후의 관계를 지속해야 할 때, 예컨대 노동문제나 공공갈등문제에서 활용도가 높다. 갈등 당사자의 자율성을 핵심으로 하는 ADR은 힘과 권력에 좌우되는 기존의 갈등 해결 방식과 차별되기 때문이다. |